Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Kiitos, että teit ostoksia LoyalBondilla!
Haluamme, että voit tehdä ostoksesi turvallisin mielin. Alta löydät palautuksia, hyvityksiä ja reklamaatioita koskevat ehtomme.
Toimitusajat
Kaikki tilaukset käsitellään normaalisti 1–3 arkipäivän kuluessa.
Normaali toimitusaika on 5–10 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
Toimitustavat ja seuranta
Kaikki tilaukset lähetetään seurattavalla toimituksella.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatiedot sähköpostitse. Voit myös seurata toimitustasi verkkosivustomme ”Seuraa tilaustasi” -toiminnon kautta.
Lähetyksen jälkeen voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin ensimmäinen päivitys näkyy kuljetusyhtiön seurantajärjestelmässä.
30 päivän tyytyväisyystakuu ja palautusoikeus
LoyalBond tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden tilauksesi vastaanottamisesta alkaen, edellyttäen, että alla olevat palautusehdot täyttyvät.
Aloittaaksesi palautuksen sinun tulee ottaa meihin yhteyttä palautusajan kuluessa. Saat tämän jälkeen ajantasaiset palautusohjeet ja tiedot siitä, mihin palautus tulee lähettää.
LoyalBondin 30 päivän palautusoikeus on laajennettu tyytyväisyystakuu, eikä se vaikuta pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin oikeuksiisi.
Palautusehdot
Jotta tuote voidaan palauttaa, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, kaikki tuotelaput paikoillaan ja alkuperäispakkauksessaan. Sinulla on myös oltava kuitti tai muu ostotosite.
Tuotteita, jotka eivät täytä palautusehtoja, ei hyväksytä palautettaviksi LoyalBondin 30 päivän tyytyväisyystakuun perusteella.
Avaamaton tuotepakkaus
LoyalBond toimitetaan yksittäin sinetöidyssä tuotepakkauksessa.
Jotta tuote voidaan palauttaa, sinetin on oltava täysin ehjä ja avaamaton.
Jos sinetöity tuotepakkaus on avattu, sinetti rikottu tai pakkaus muuten vahingoittunut, tuotetta ei hyväksytä palautettavaksi.
Vaatimus koskee itse LoyalBond-tuotteen ympärillä olevaa yksittäistä sinettiä.
Vaatimus avaamattomasta tuotepakkauksesta ei vaikuta asiakkaan oikeuteen tehdä reklamaatio virheellisestä tai viallisesta tuotteesta.
Palautuskulut
Palautuksen yhteydessä asiakas vastaa palautuskuluista.
Palautus tulee lähettää asiakaspalvelumme antamien ohjeiden mukaisesti.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään lähetyskuitin, kunnes palautus on käsitelty.
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, tarkistamme, että tuote täyttää palautusehdot.
Kun palautus on hyväksytty, hyvitys käsitellään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, ellei muuta ole sovittu.
Palautuksen käsittely voi kestää enintään 14 päivää siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.
Hyvityksen suorittamisen jälkeen voi kulua vielä muutama pankkipäivä, ennen kuin summa näkyy tililläsi pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen.
Noutamattomat paketit
Paketit, joita ei noudeta, vastaanoteta tai joiden vastaanottamisesta kieltäydytään ja jotka siksi palautuvat meille, eivät automaattisesti ole palautuksia tai etämyyntilainsäädännön mukaisen peruuttamisoikeuden käyttämistä.
Jos pakettia ei noudeta tai vastaanoteta ja se palautuu meille, veloitetaan 2300 Ruotsin kruunun maksu, jolla katetaan muun muassa toimitus-, palautus- ja hallinnointikuluja.
Jos tilaus on jo maksettu, palautettavasta summasta vähennetään 300 Ruotsin kruunua.
Jos et enää halua tilaustasi, suosittelemme, että noudat paketin ja otat sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme tehdäksesi tavallisen palautuksen palautusehtojemme mukaisesti.
Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet
Jos vastaanotat vahingoittuneen, virheellisen tai viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Asian käsittelyä varten voimme pyytää sinua lähettämään:
-
Tilausnumeron
-
Lyhyen kuvauksen ongelmasta
-
Selkeitä kuvia tai videon, joista vika näkyy
Hyväksytyt reklamaatiot käsitellään voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Tilanteesta riippuen asia voidaan ratkaista esimerkiksi korvaavalla tuotteella, virheen korjaamisella, hinnanalennuksella tai hyvityksellä.
Todiste toimituksesta
Kaikki tilaukset lähetetään seurattavalla toimituksella.
Kuljetusyhtiön rekisteröimää toimitustilaa ja seurantatietoja käytetään perusteena arvioitaessa, onko lähetys toimitettu.
Jos lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta et mielestäsi ole vastaanottanut sitä, sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittaa tilausnumerosi.
Tuotteiden vaihto
Emme tällä hetkellä tarjoa suoria tuotevaihtoja.
Jos haluat toisen tuotteen tai tuotevaihtoehdon, alkuperäinen tuote tulee palauttaa yllä olevien palautusehtojen mukaisesti ja tehdä uusi tilaus.
Näin palautat tuotteen
-
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info.loyalbond@gmail.com.
-
Ilmoita tilausnumerosi ja kerro, että haluat palauttaa tuotteen.
-
Saat tämän jälkeen ajantasaiset palautusohjeet ja palautustiedot asiakaspalvelultamme.
-
Lähetä tuote takaisin ohjeiden mukaisesti.
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet ottanut meihin yhteyttä ja saanut ajantasaiset palautustiedot.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai reklamaatioista, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse. Emme tällä hetkellä tarjoa puhelinasiakaspalvelua.
Sähköposti: info.loyalbond@gmail.com